问题在哪里
很多小型业务直接在 Telegram 或其他聊天工具里接单。客户问一句“多少钱”，负责人过一会儿才回复，然后再追问地址、时间、预算、照片。上下文在聊天里来回滚动，线索和私人消息混在一起，最后很难知道到底漏掉了多少机会。
最小可用流程
机器人不应该一开始就做成复杂客服系统。第一版只需要完成一件事：把客户带过一个短流程。
- 识别客户要咨询的服务类型；
- 询问城市、日期、预算、数量或故障描述；
- 在需要回电时收集联系方式；
- 把线索写入表格、数据库或 CRM；
- 给负责人发送一张卡片，包含“接手”“回电”“关闭”等操作。
关键不是让机器人多说话，而是让负责人收到一条完整、清晰、可执行的线索。
AI 应该放在哪里
AI 适合处理含糊的自然语言：总结长消息、判断客户意图、给线索分类、发现紧急程度、建议下一步问题。它不适合独自决定价格、承诺库存或编造政策。确定性的动作，例如写入表格、发送通知、更新状态，仍然应该由普通程序逻辑完成。
第一版做到什么程度
一个小型业务的第一版机器人通常不需要后台管理系统。Telegram、Google Sheets 或一个简单数据库，再加上负责人通知，就能验证场景。等线索数量稳定之后，再扩展权限、统计报表和 CRM 集成。